Il cedro dell'ospitalità è un gruppo alberghiero indipendente, profondamente radicato nei suoi territori. Oggi riunisce due stabilimenti di hotel emblematici, uno in étretat in Normandia - Le Dungeon - Dominio di Saint Clair -e l'altro in Saint-Sorlin-D'arves in Savoy- I cedri. Offriamo un'esperienza di soggiorno singolare, tra arte della vita, gastronomia, benessere e immersione nell'ambiente locale. Ogni casa ha la sua anima, ma entrambi condividono una visione comune: benvenuto con sincerità e creano momenti che hanno senso.
Le nostre case sono guidate da valori forti: rispetto per l'ambiente, autenticità e sincera attenzione all'altro. Ciò si traduce concretamente in una selezione impegnativa di partner e prodotti coerenti con i nostri impegni. Offriamo quindi esperienze personalizzate, con attento supporto in ogni fase dell'esperienza di benessere: all'arrivo, durante la scoperta e durante le cure. È questa continuità che consente di creare un forte legame con i nostri clienti e offrire loro un momento davvero su misura.
Una delle principali sfide è riuscire a posizionare la nostra spa come luogo di destinazione fullfled e non solo come "servizio alberghiero". Ciò richiede un vero lavoro di comunicazione interno ed esterno per raggiungere una clientela all'aperto, in particolare locale, che non sempre si permette di spingere la porta di una spa dell'hotel. Devi essere in grado di profanare l'accesso mantenendo un alto livello di requisiti. Trovare questo equilibrio tra esclusività e accessibilità è una vera sfida quotidiana.
Abbiamo scelto un modello basato sulla trasmissione e l'immersione. Tutti i team di benessere passano per la prima volta una formazione completa nel sotterraneo, dove vivono un'esperienza completamente coinvolgente: massaggi di apprendimento, formazione su cure, rituali, ma anche sull'approccio del cliente. Quindi, una volta sul posto, andiamo regolarmente avanti e indietro per adattare la formazione alle realtà sul campo e seguiamo i progressi di ciascun praticante. È un lavoro sostanziale, ma il che consente di armonizzare le pratiche e garantire un'esperienza identica in ciascuna delle nostre case.
Le nostre terme sono ovviamente aperte a clienti esterni. Siamo desiderosi di contattare anche gli abitanti dei nostri territori, lavoratori stagionali, vicini ... sono spesso coloro che diventano i nostri migliori ambasciatori. Questo è anche il motivo per cui abbiamo sviluppato offerte accessibili, cure adattate ai ritmi della vita locale e tempi di assistenza più brevi per gli orari caricati.
Avevamo raggiunto la fine della nostra partnership con il nostro vecchio marchio di assistenza, che non corrispondeva più ai nostri valori. Stavamo cercando un'alternativa più etica, più impegnata nell'ambiente e più coerente con la nostra promessa di esperienza del cliente. L'idea era quella di offrire una nuova carta di cura, più pertinente, più personalizzata e soprattutto in linea con ciò che siamo diventati.
Abbiamo testato diversi marchi, con un chiaro requisito su tre punti: una composizione pulita e rispettosa, una gamma coerente con i nostri tipi di cura e una vera sensorità (odori, trame, ecc.). Green Spa si affermava rapidamente come ovvio: prodotti senza oli essenziali per donne e bambini in gravidanza, formulazione naturale e immediatamente coinvolgendo i profumi. Anche il fatto che non esista un protocollo congelato è stato un vero bene: ci lascia la totale libertà di personalizzare l'esperienza.
Abbiamo pensato alla nostra offerta in modo che fosse veramente personalizzata. Il cliente stesso sceglie il profumo delle sue cure, secondo i suoi desideri del momento o del suo stato emotivo. Abbiamo anche rielaborato i rituali attorno al trattamento, in modo che tutto sia coerente: gesti, musica, ricevimento. Niente è lasciato al caso. La cura diventa un viaggio sensoriale, ma soprattutto un momento profondamente intimo.
Il nostro trattamento "su misura" rimane il più richiesto, tutte le stagioni combinate. Ma in estate, ilfuga Vinci un grande successo: è una cura progettata per preparare il corpo in estate o semplicemente rilassarsi in profondità. Risponde perfettamente a questo desiderio di lasciare andare l'estate.
Sì, molto chiaramente. Il feedback dei clienti è eccellente. La gamma è più leggibile, i prezzi più convenienti, il che facilita l'Upsell nella cabina. Anche per un cliente di passaggio, c'è una comprensione immediata dell'universo del marchio, che incoraggia l'acquisto. Riteniamo anche che il marchio rassicuri e che corrisponda alla forte domanda di mercato.
Il trio vincente con noi: massaggio burro per il corpo, detergente per il viso e crema per il viso. Questi sono prodotti efficaci e sensoriali, che prolungano l'assistenza a casa e mantengono naturalmente i clienti.
Viviamo in un mondo sempre più impegnativo e stressante e la domanda di benessere sta crescendo. La cura non è più un lusso, è diventato un criterio di scelta nel settore alberghiero. Per rimanere in sintonia, devi scommettere su autenticità, coerenza tra discorso e atti e offrire prodotti in linea con il loro tempo: naturale, accessibile ed efficace. Il futuro del benessere negli hotel è promettente, a condizione che non lo standardizza. Ciò che farà la differenza domani è umano e personalizzazione.
"Non provare a copiare ciò che già esiste". Crea un'esperienza nella tua immagine, coerente con la tua casa e i tuoi clienti. Pensa al benessere come un vero pilastro della tua identità, non come servizio allegato. La cura può diventare un forte marcatore di differenziazione, a condizione che tu abbia senso, sincerità ... e un po 'di audacia.
