O cedro da hospitalidade é um grupo de hotéis independente, profundamente enraizado em seus territórios. Hoje reúne dois estabelecimentos de hotéis emblemáticos, um em Étretat na Normandia - Le Dungeon - domínio Saint Clair -e o outro em Saint-Sorlin-d'arves em Savoy- Os cedros. Oferecemos uma experiência de estadia singular, entre arte de viver, gastronomia, bem-estar e imersão no ambiente local. Cada casa tem sua alma, mas ambos compartilham uma visão comum: bem -vindo com sinceridade e criam momentos que fazem sentido.
Nossas casas são guiadas por valores fortes: respeito ao meio ambiente, autenticidade e atenção sincera ao outro. Isso se traduz concretamente em uma seleção exigente de parceiros e produtos consistentes com nossos compromissos. Assim, oferecemos experiências personalizadas, com apoio cuidadoso em cada etapa da experiência de bem -estar: na chegada, durante a descoberta e durante os cuidados. É essa continuidade que possibilita criar um forte vínculo com nossos clientes e oferecer um momento realmente feito sob medida.
Um dos principais desafios é conseguir posicionar nosso spa como um local de destino completo, e não apenas como um "serviço de hotel". Isso requer um trabalho de comunicação interno e externo real para alcançar uma clientela ao ar livre - especialmente local - que nem sempre se permite empurrar a porta de um spa de hotel. Você deve ser capaz de profanar o acesso, mantendo um alto nível de requisito. Encontrar esse equilíbrio entre exclusividade e acessibilidade é um desafio diário real.
Escolhemos um modelo baseado na transmissão e imersão. Todas as equipes de bem-estar passam por um treinamento completo na masmorra, onde vivem uma experiência completamente imersiva: aprendendo massagens, treinamento em atendimento, rituais, mas também na abordagem do cliente. Depois, uma vez no local, vamos regularmente para adaptar o treinamento às realidades no terreno e seguir o progresso de cada praticante. É um trabalho substantivo, mas que possibilita harmonizar as práticas e garantir uma experiência idêntica em cada uma de nossas casas.
Nossos spas estão, obviamente, abertos a clientes externos. Estamos interessados em entrar em contato com os habitantes de nossos territórios, trabalhadores sazonais, vizinhos ... geralmente são eles que se tornam nossos melhores embaixadores. É também por isso que desenvolvemos ofertas acessíveis, atendimento adaptado aos ritmos da vida local e horários de atendimento mais curtos para horários carregados.
Chegamos ao fim de nossa parceria com nossa marca antiga, que não correspondia mais totalmente aos nossos valores. Estávamos procurando uma alternativa mais ética, mais comprometida ambientalmente e mais consistente com a nossa promessa de experiência do cliente. A idéia era oferecer um novo cartão de atendimento, mais relevante, mais personalizado e, acima de tudo, alinhado com o que nos tornamos.
Testamos várias marcas, com um requisito claro em três pontos: uma composição limpa e respeitosa, um intervalo consistente com nossos tipos de atendimento e uma verdadeira sensorialidade (cheiros, texturas etc.). O verde spa rapidamente se estabeleceu como óbvio: produtos sem óleos essenciais para mulheres e crianças grávidas, formulação natural e perfumes imediatamente envolventes. O fato de não haver protocolo congelado a seguir também foi um ativo real: nos deixa total liberdade para personalizar a experiência.
Achamos nossa oferta para que seja realmente personalizada. O próprio cliente escolhe o perfume de seus cuidados, de acordo com seus desejos do momento ou seu estado emocional. Também reformulamos os rituais em torno do tratamento, para que tudo seja coerente: gestos, música, recepção. Nada é deixado ao acaso. O cuidado se torna uma jornada sensorial, mas acima de tudo um momento profundamente íntimo.
Nosso tratamento "feito sob medida" permanece o mais solicitado, todas as estações combinadas. Mas no verão, oescapar Ganhe um grande sucesso: é um cuidado projetado para preparar o corpo no verão ou simplesmente relaxar em profundidade. Ele responde perfeitamente a esse desejo de deixar ir o verão.
Sim, muito claramente. O feedback do cliente é excelente. O alcance é mais legível, os preços mais acessíveis, o que facilita a upsell na cabine. Mesmo para um cliente que passava, há uma compreensão imediata do universo da marca, que incentiva a compra. Também sentimos que a marca tranquiliza e que corresponde à forte demanda do mercado.
O trio vencedor conosco: massagear manteiga corporal, limpador de rosto e creme de rosto. Estes são produtos eficazes e sensoriais, que prolongam o atendimento em casa e retêm naturalmente os clientes.
Vivemos em um mundo cada vez mais exigente e estressante, e a demanda por bem-estar está crescendo. O cuidado não é mais um luxo, tornou -se um critério de escolha na indústria hoteleira. Para permanecer em sintonia, você precisa apostar em autenticidade, consistência entre discurso e atos e oferecer produtos de acordo com o tempo: natural, acessível e eficaz. O futuro do bem-estar em hotéis é promissor, desde que você não o padronize. O que fará a diferença amanhã é humano e personalização.
"Não tente copiar o que já existe". Crie uma experiência em sua imagem, consistente com sua casa e seus clientes. Pense no bem-estar como um pilar real de sua identidade, não como um serviço anexado. O cuidado pode se tornar um forte marcador de diferenciação, desde que você faça sentido, sinceridade ... e um pouco de audácia.
